Hace aproximadamente 2 semanas tuve la oportunidad de asistir a una charla en el diplomado de Periodismo Digital de la Universidad de Chile. En esta oportunidad, los invitados eran la periodista, Darcy Vergara y y el psicólogo, Pedro Arellano de la agencia AyerViernes, quienes realizaron un estudio con Eyetracking, un software capaz de detectar hacia donde está mirando el usuario.
Se tomaron 10 usuarios entre 26 y 46 años que ocupaban Internet diariamente y se evaluó su reacción en tres medios digitales chilenos: Emol.com, LaTercera.cl y Lun.com. Las experiencias vividas a través de la lectura de noticias pudo aventurar interesantes conclusiones que son interesantes para cualquier comunicador.
- La mayoría de los usuarios lee en en función a la letra «F» y la letra «E«. Para entenderlo mejor, imagínense la letra grande en la pantalla del computador, un poco más abajo del logo de la página y pegada a la izquierda. Aquellos textos que cubre la letra son los más observados.
- En relación a esto último, los lectores solo «picotean» el contenido. Es muy difícil que lean completamente el artículo, ya que la acción que realizan es saltar por los párrafos agarrando ciertas palabras. Por lo mismo, si utilizamos textos anclas como negritas, links, cursivas, etc. ayudaremos al usuario a retener información.
- Por creencia popular en la web y la norma occidental de lectura, siempre se entendió que el rincón izquierdo-superior de la página es el más visto y por lo tanto la publicidad que se vendía en aquel sector era la más costosa. Sin embargo, este estudio pudo desmitificar aquel error, pues como lo mencioné anteriormente, los lectores comienzan a leer más abajo del logo, pero además, los usuarios ya tienen identificado la publicidad. Las imágenes que tienen otros colores, se mueven y no tienen relación con el contenido de la página, son rápidamente ignorados, sin siquiera prestarles un mínimo de atención. Es decir, ¡banners fuera!
Más allá de los reparos que tengo de este estudio por el bajo número de sujetos y el críterio para definirlos, la incursión de AyerViernes me parece una importante primera aproximación a lo que verdaderamente están viendo los usuarios. Pero principalmente, es un fuerte llamado de atención a los medios de comunicación y a las empresas para que construyan sus sitios y su contenido teniendo la USABILIDAD como principio claro.
Pueden ver la presentación completa acá
Marca aCMe - Pablo Muñoz 